“您好，承德市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問有什么事情嗎？”2月19日9時(shí)整，承德市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員郭瑛準(zhǔn)時(shí)來到自己的席位，調(diào)整好耳麥，迅速投入接警工作。

報(bào)警電話涉及方方面面，但有時(shí)打來的電話，并不屬于110受理范圍。2月9日，郭瑛就曾接到一個(gè)這樣的來電訴求：雙橋區(qū)紫塞桃園小區(qū)內(nèi)垃圾無人清理。

當(dāng)天是大年三十，來電人情緒激動(dòng)。郭瑛一邊了解情況，一邊敲擊鍵盤記錄求助信息，并在該警單中標(biāo)注“非警務(wù)分流”字樣，通過公安機(jī)關(guān)一體化報(bào)警調(diào)度系統(tǒng)，以工單形式向承德市12345熱線派發(fā)分流工單。后經(jīng)當(dāng)?shù)卣c訴求人溝通核實(shí)，由社區(qū)和物業(yè)聯(lián)系協(xié)調(diào)，將垃圾及時(shí)清理。

遇到難事兒，該打110報(bào)警電話，還是撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線？很多人并不清楚。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，公安機(jī)關(guān)接報(bào)的非警務(wù)非緊急類“雙非”報(bào)警求助，占呼入總量的四成，造成警力資源占用。

2022年12月，我省出臺(tái)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案，全力推進(jìn)非警務(wù)警情分流處置工作。省公安廳主動(dòng)對(duì)接省政務(wù)辦，共同研討12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通的建設(shè)需求、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全接口等事項(xiàng)。同時(shí)，部署各市公安機(jī)關(guān)與市級(jí)12345熱線同步建立警單工單互轉(zhuǎn)通道，實(shí)現(xiàn)了市級(jí)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與市級(jí)12345熱線平臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)。

兩個(gè)平臺(tái)的互聯(lián)互通為廣大群眾和各類經(jīng)營(yíng)主體生產(chǎn)生活帶來了極大便利。

前不久，邯鄲市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到12345熱線通報(bào)情況：一位女士反映，在叢臺(tái)區(qū)中華大街118號(hào)美術(shù)館門口，孩子走失。

接此情況后，公安機(jī)關(guān)立即啟動(dòng)失聯(lián)人員查找工作機(jī)制，迅速向轄區(qū)警力下達(dá)出警指令，并通過技術(shù)支撐，開展查找。不到一個(gè)小時(shí)，警察就成功找到走失的兒童。

12345服務(wù)找政府，公安110為民保安寧，這兩條熱線的“雙向奔赴”，不僅有效解決了非警務(wù)警情占用警力資源情況，也提升了12345熱線聽民聲、解民憂、暖民心的橋梁紐帶作用，讓群眾訴求件件有著落、事事有回音。

2023年，全省110報(bào)警服務(wù)臺(tái)會(huì)同12345聯(lián)動(dòng)處置、答復(fù)群眾各類訴求318萬(wàn)余件，其中協(xié)同辦理各類企業(yè)訴求5200余件。省公安廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，他們將在兩個(gè)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)上，完善快速處置涉企非警務(wù)警情聯(lián)動(dòng)機(jī)制，助力全省營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化改善。